1. 동영상 강의 수강신청을 하려면 반드시 회원가입을 해야 하나요?

네, 그렇습니다. 저희 위즈고시학원 사이트에서 제공하는 동영상 강좌는 물론이고 인터넷서점의 도서를 구매하시기 위해서는 회원으로 가입하셔야 합니다.
저희가 회원가입을 원칙으로 하는 데에는 위즈고시학원 회원만이 누릴 수 있는 할인 혜택을 모두 누리시게 하기 위한 것과 운영상의 오류를 최소화 하고 고객님께 맞춤형 서비스를 제공 할 수 있도록 하기 위함입니다. 회원 가입으로 다양한 혜택도 받고 위즈고시학원 회원으로써의 자부심을 가지실 수 있도록 노력하겠습니다. 회원 가입시 입력해 주신 고객님의 소중한 개인정보는 개인정보 보호정책에 따라 철저히 보안이 유지 됩니다.

2. 동영상 강의 재수강 방법 및 재수강 할인은?

이미 수강한 강좌를 재수강 하고 싶은신 회원을 위해 위즈고시학원에서는 재수강 신청 서비스와 할인헤택을 드리고 있습니다.
재수강 신청을 위해서는 위즈고시학원 사이트에 로그인하신 후 "마이위즈고시학원"의 "수강완료 강좌"에서 재수강을 원하시는 강좌에 재수강 신청 기간 및 수강료를 선택하시면 재수강 신청이 완료됩니다.
재수강 강좌에 대해서는 강좌별로 15%를 할인해 드립니다.(단, 할인율은 위즈고시학원 할인 운영 정책에 따라 변동 될 수 있습니다.)

3. 동영상 강의 일시중지는 어떻게 사용하나요?
수강중인 강좌를 일시중지 하고 싶으시면, 위즈고시학원 사이트에 로그인하신 후 "마이위즈고시학원"의 "수강중인 강좌"에서 정지하시고자 하시는 강좌에 "일시중지" [신청]버튼을 눌러 주시면 됩니다.

- 일시중지는 최대 3회까지 할 수 있으며, 중지일수는 총 합이 60일을 초과 할 수 없습니다.
- 패키지 강좌는 개별 과목으로 일시중지 시킬 수 없으며, 패키지 단위로 적용됩니다.
- 수강중지 기간도 수강연장에 해당 하므로 3일이 경과하면 환불 할 수 없습니다.

4. 동영상 강의는 수강 기간이 정해져 있나요?
네, 강좌 별로 표시된 수강 기간만큼만 수강 하실 수 있습니다.
강좌 수강 시작일은 수강 신청 후 결제 시 날짜를 변경하 실 수 있으시며, 시작일로 정의된 날로부터 수강 기간까지 수강 하실 수 있습니다.

6. 동영상 강의 시청 화면에 나오는 제어 버튼들의 기능

(1) Control Bar
동영상 강의가 재생되면서 현 재생 시점을 나타내고 있으며, 사용자가 드래그 하여 원하는 재생 시점에 놓으시면 그 부분부터 강의를 시청 하실 수 있습니다.

(2) 주요 버튼 기능
순서대로 정지, 재생/일시정지, 전체 Full화면으로 보기 버튼 기능입니다.

(3) 동영상 강의 전송률 및 재생시간 표시
현, 동영상 강의를 불러 오는 전송률과 강의 재생시간을 확인 할 수 있습니다.

(4) 속도제어 기능
강의 시청 속도를 조절하여 들으실 수 있습니다. 시간이 없거나 빠른 학습을 원하시는 분들은 재생속도 제어 기능을 이용하시면 학습시간을 줄일 수 있습니다.

(5) 구간반복기능
강의 시청 중 반복 시청할 구간을 지정하면 반복 재생이 가능합니다. 구간반복 기능을 이용하시면 어려운 부분을 여러 차례 반복해서 학습하실 수 있습니다.

(6) 책갈피 기능
강의 시청 중 중요한 부분이라고 생각 되는 재생 시점에 책갈피 기능을 지정하면, 책갈피로 지정된 부분부터 시청 하실 수 있습니다. 책갈피는 최대 9개까지 지정 할 수 있으며 책갈피 명을 입력하여 지정하면 더욱 편리하게 이용하실 수 있습니다. 어려운 부분이나 다시 들어야 하는 부분에 책갈피 기능을 이용해 보시기 바랍니다.

(7) 동영상 강의 정보 표시
해당 강좌 및 강의 명이 표시되고, 교수님과 교재 페이지 정보가 표시됩니다.

(8) 우측 강의목록 영역 숨기기
우측에 나열된 강의목록 영역을 숨겨서 동영상 재생 화면에만 집중하여 볼 수 있도록 지원하는 부가 기능입니다. [강의목록숨기기]와 [강의목록 보기]버튼으로 ‘숨김’ 또는 ‘보기’가 가능합니다.

(9) 이전 또는 다음 강의 보기
현, 강의 이전 또는 다음 강의로 이동하는 버튼입니다.

(10) 기타 학습 지원 부가 기능
- 강의목록 : 전체 강의 목록을 나열하여 원하는 강의로 이동하여 시청 할 수 있습니다.
- Q&A : 현 강좌를 듣고 있는 다른 수험생들과 자유롭게 질의응답하며 어려운 부분에 대한 문제 해결안을 공유하는 학습지원 게시판
입니다.
- 연결강좌 : 현 강좌의 이전 또는 다음 학습 단계에 해당하는 연결 강좌를 추천해 주는 내용입니다.
- 도움말 : 동영상 강의 시청 시 발생할 수 있는 오류사항에 대한 도움말을 제공합니다.

7. 동영상 강좌에 연결이 되지 않는 경우 조치방법

동영상이 연결되지 않는 경우가 있습니다. "데이터가 올바르지 않습니다" 라는 메시지가 나오는 경우도 아래대로 변경바랍니다. 이런 경우는 미디어 서버와 연결이 되지 않는 여러가지 원인들 중 가장 자주 발생하는 원인으로 미디어 플레이어에 프록시(proxy)서버 설정이 되어 있는 경우가 대부분입니다. 프록시 서버는 해당 동영상등에 대한 실행속도를 빠르게 해주기 위해 불러들여온 적이 있는 데이타들을 저장해 두고 다시 불러들이지 않는 방식인데 프록시 서버사용으로 지정된 경우 연결이 되지 않으니 아래대로 변경바랍니다.

(1) 7.0 이상버전 경우
도구→옵션→네트워크→ UDP 체크해제→HTTP 프록시 서버사용 안함으로 변경후 다시 연결합니다.

(2) 그래도 연결이 되지 않는 때에는
인터넷 익스플로어의 도구→인터넷 옵션→연결→Lan 설정버튼을 눌러 프락시서버의 Check를 지우면 접속하실 수 있습니다.


1. 인터넷 익스플로어의 도구→인터넷 옵션→연결→Lan 설정버튼을 누르면 설정창이 나타납니다.

2. LAN 설정창에서 프록시 서버사용(X)에 체크를 해제합니다.

3. 기존의 모든 연결 정보를 삭제하기 위해 임시인터넷 파일을 삭제합니다.
-> 잘못된 연결정보나 업데이트된 정보가 나타나지 않는 경우, 예를 들어 비밀번호를 변경후 재접속시 에러, 또는 홈페이지에 변경된 업데이트 자료나 내용의 글이 보이지 않는 경우는 수동으로 이 작업을 해주셔야 합니다.

4. 오프라인 항목을 모두 삭제에 체크합니다. History 목록을 지우려면 여기도 같이 삭제하시면 됩니다.

8. 동영상 강의가 자주 끊어지거나 재생이 느려요.

동영상 재생은 재생할 동영상 파일을 사용자 컴퓨터에 저장하면서 재생하는 방식 입니다.
새로운 동영상을 감상 할 때에는 동영상 파일을 사용자 컴퓨터에 저장하는 작업과, 재생하는 작업이 동시에 이루어지므로 저사양 컴퓨터에서는 동영상이 끊기거나 하는 문제가 발생할 수 있습니다.
- 동영상 파일이 100% 다운로드 된후 재생을 하시면 좀더 원활히 감상하실 수 있습니다.
- 저사양 컴퓨터의 경우 Maple Player 재생 방식을 "기본 재생 방식"으로 설정하시면 끊기거나 하는 현상을 줄일 수 있습니다.

이전에 본 동영상 강의는 정상적으로 나오지만, 처음보는 강의가 나오지 않으시다면..
위즈고시학원의 동영상 강의는 바로 보여드리는 방식이 아니라 고객님 PC에 저장된 이후에 보여지는 서비스 형태입니다. 그렇기 때문에 동영상 파일의 저장공간이 충분치 않아서 문제가 생길 수 있습니다. 파일의 저장경로는 "C드라이브 > exam 폴더" 안에 파일이 저장됩니다. 위 경로에 폴더가 없으시다면 "C드라이브 > Program Files > Hanmaro > MediaRose > Contents > exam 폴더" 안에 파일이 저장됩니다. exam 폴더 안으로 들어가셔서 "Ctrl키"와 "A키"를 눌러주셔서 파일을 모두 선택하신 후에 "Shift키"와 "Delete키"를 눌러 완전히 삭제해주세요. 휴지통에 버리지 마시고 완전히 삭제하셔야 합니다.

기타 다음과 같은 오류 증상도 확인해 보시기 바랍니다.
- 강의가 실행 되다 explorer(또는 iexplorer) 에러 발생 되며 ‘오류 보냄/보내지 않음’ 메시지 발생
- 강의가 실행 되다 아무런 에러 없이 강의 창 및 강의 사이트 창까지 모두 닫힘
- 강의가 실행 되다 중간에 화면이 정지 되면서 PC가 다운됨(멈춤)
- 강의가 실행 되다 중간에 화면이 검게 되면서 진행 바(커서)가 처음으로 돌아감
- 강의가 실행 되다 중간에 화면이 정지되고 전송률이 진행 되나 강의는 더 이상 실행 되지 않음
- 강의가 실행되다 중간에 화면이 정지되고 전송률이 진행되다 PC가 다운됨(멈춤)
- 강의가 실행 되다 중간에 멈추고 멈춤 부분 뒤로 진행 바(커서)를 움직이면 잠시 실행 되다 다시 멈춤

위의 오류증상 해결을 위한 업데이트 절차
(1) Windows Media Player 버전 확인
- Windows 98 SE, ME, 2000, 2003의 경우: WMP 9 버전
- Windows XP의 경우: WMP 10버전

(2) Windows Media 메모장Player 버전이 맞지 않는 경우 아래 URL에서 다운로드
http://www.microsoft.com/windows/windowsmedia/download/default.asp?displang=ko

(3) 기 저장된 파일 삭제
내컴퓨터 > C:\Program Flies\Hanmaro\MediaRose\Contents 폴더의 각 해당 업체 폴더에 있는 파일 삭제
- 주의: 별도 저장 위치를 변경 하신 업체에서는 변경된 위치에서 삭제해 주시면 됩니다.
- 주의: MediaRosem 삭제로 파일을 삭제 하는 것이 아니라 반드시 위 폴더 내에서 삭제해 주세요.
(일부 PC에서 MediaRose 재설치 시 비정상 설치 되는 경우가 있음)

(4) 테스트 페이지 접속(파일 업데이트)
http://update.mediaroz.com/mrclient/test/ksk.asp

(5) 4번 항목까지 확인 하였으나 비정상 동작 시 MediaRose 삭제
- C:\Program Flies\Hanmaro\MediaRose\Common폴더의 MRUninst 파일 이용

(6) 강의 실행 후 4번 항목까지 다시 한번 실행 확인 해 보셨는데도 해결 되지 않은 분은 cs@hanmaro.com으로 발생증상을 입력하여 메일 보내 주시면 최대한 신속하게 답변해 드리겠습니다.

9. 동영상 강의가 화면은 나오는데 소리가 안 나오네요.

현재 시스템에 설치된 통합코덱을 언인스톨 하시고 다시 실행하시기 바랍니다.
음성은 나오는데 동영상이 플레이 되지 않거나, 음성, 영상 모두 나오지 않는 경우에도 통합 코덱 또는 수동으로 설치한 코덱을 삭제후 실행해 보시기 바랍니다. 또한 미디어 플레이어 다운을 잘 받았는데 소리가 나오지 않는 경우 Windows Media Player의 볼륨 설정이 잘못되어 있거나 설정이 되어있지 않은 경우입니다.

Windows media player 볼륨 설정 확인하기
- 재생 > 볼륨 > 크게로 설정이 되어 있는지 확인하기


시스템 볼륨 확인하기
- Window의 시작 > 실행 메뉴를 클릭합니다.
- sndvol32.exe를 입력한 다음 [확인]을 클릭하시면 볼륨컨트롤영역이 실행되고 음소거가 해제되어 있는지 확인 하신 후 볼륨 컨트롤 슬라이더를 최대한 위로 올려줍니다.


10. 동영상 소리는 나오는데 강의 화면이 안 나오네요.

사용자 PC에 설치 되어 있는 통합코덱과 재생하는 동영상이 이용하려는 코덱과의 충돌 문제
현재 시스템에 설치된 통합코덱을 언인스톨 하시고 다시 실행하시기 바랍니다.
음성은 나오는데 동영상이 플레이 되지 않거나, 음성, 영상 모두 나오지 않는 경우에도 통합 코덱 또는 수동으로 설치한 코덱을 삭제 후
실행해 보시기 바랍니다.

미디어 플레이어와 동영상 간에 버젼 차이 문제
이용하시는 동영상 서비스의 경우 대부분 윈도우 미디어플레이어에서 재생 가능한 파일들로 인코딩 되어 지는데 인코딩된 동영상 파일과, 사용자 컴퓨터에 설치 되어 있는 윈도우 미디어 플레이어와, DirectX 버젼이 낮아서 발생되는 문제입니다.

- 조치사항: 윈도우 미디어 플레이어 최신버전 설치 및 DirectX 최신 버전 설치

네트웍 접속자 폭주로 대역폭이 갑자기 떨어져 발생 하는 경우
동영상 강좌를 보시려면 최소한 100k 이상의 대역폭이 필요합니다. 위즈고시학원 동영상은 대역폭(bandwidth - 위즈고시학원 서버로부터 계속적으로 동영상 강좌파일을 읽거나 기억시키는 속도라고 생각하시면 됩니다.)이 최소한 100k 이상이 지속적으로 유지되어야 강의를 끊김 없이 시청하실 수 있는데 접속자가 많아져 초고속 인터넷의 대역폭이 갑자기 줄어들어 100k 이상이 되지 않았을 경우에 동영상이 재생이 안되고 소리만 나오는 현상이 발생합니다. 이럴 경우에는 먼저 회원님의 대역폭을 확인 하셔야 합니다. 접속자가 많은 시간대를 피해 접속 하시거나 해당 인터넷서비스 업체에서 더 많은 대역폭을 제공하는 상품으로 변경을 권해드립니다.

11. 아무리 기다려도 로딩 이미지만 계속해서 나오고 재생되지 않아요.

Maple Player가 정상적으로 설치가 되어 있지 않았다면 기존 Maple Player를 삭제하신 후 재설치 하시기 바랍니다.

[기존 Maple Player 삭제하기]

[Maple Player 재설치]
- 동영상 강좌 하나를 선택하여 강의보기를 누르면, 자동으로 Maple Player 프로그램 설치 확인 메시지가 보이며 여기서 [설치] 버튼을 클릭하여 설치가 완료되면 해당 동영상 강좌를 확인 하실 수 있습니다.

사용자 PC에 설치 되어 있는 통합코덱과 재생하는 동영상이 이용하려는 코덱과의 충돌 문제
현재 시스템에 설치된 통합코덱을 언인스톨 하시고 다시 실행하시기 바랍니다. 음성은 나오는데 동영상이 플레이 되지 않거나, 음성, 영상 모두 나오지 않는 경우에도 통합 코덱 또는 수동으로 설치한 코덱을 삭제 후 실행해 보시기 바랍니다.

미디어 플레이어와 동영상 간에 버전 차이 문제
이용하시는 동영상 서비스의 경우 대부분 윈도우 미디어플레이어에서 재생 가능한 파일들로 인코딩 되어 지는데 인코딩된 동영상 파일과, 사용자 컴퓨터에 설치 되어 있는 윈도우 미디어 플레이어와, DirectX 버젼이 낮아서 발생되는 문제입니다.

- 조치사항: 윈도우 미디어 플레이어 최신버전 설치 및 DirectX 최신 버전 설치

12. '응용 프로그램을 초기화 할 수 없습니다.'라는 오류메시지

Maple Player가 정상적으로 설치 되어 있지 않은 경우
[해결 방법] Maple Player 설치 검사 및 Maple Player 삭제후 재설치

우선 먼저 컴퓨터의 [시작]-[프로그램]-[Maple Player]-[Uninstall Maple Player] 를 선택하셔서 프로그램과 관련 컨텐츠를 모두 삭제하시면, 컴퓨터가 재부팅됩니다. 컴퓨터가 재시작되면, 고객님 PC의 바이러스나 악성코드를 검사해 주시기 바랍니다. 그 이후에 저희 위즈고시학원 사이트에서 로그인 후 샘플 강의를 선택하시면 프로그램이 자동 설치됩니다.
- 상세한 설치 방법은 Maple Player 삭제 및 설치방법 내용을 참고해 주시기 바랍니다.

13. '입력된 정보가 올바르지 않습니다. 서비스 제공업체에 문의하세요.'라는 오류 메시지

페이지에 접속한 시간과 동영상을 재생하려는 시간에 큰 차이가 있어 불법 사용의 가능성이 있을 때 또는 사용자 로컬캐시가 오동작하여 발생하는 에러입니다. 브라우저의 임시 인터넷 파일을 삭제 하시고, 다시 이용해 주시기 바랍니다.

14. '지정된 위치에서 컨텐츠를 찾을 수 없습니다. 서비스 제공업체에 문의하세요'라는 오류 메시지

관람하시고자 하는 컨텐츠의 파일에 일시적인 문제가 있어서 다운로드를 못하는 경우입니다.
네트웍크에 일시적인 장애이거나, 서비스 제공업체의 컨텐츠 파일에 일시적인 문제가 있을 수 있으니 잠시 후에 다시 시도해 보시기 바랍니다.
만약 계속 이러한 에러가 난다면 고객님께서 계신 곳의 인터넷 환경의 경로상에 오래된 네트워크 기기가 있어 Maple Player 서비스가 불가능한 환경인 경우이거나, 컨텐츠를 관람하시는 곳의 네트웍에 방화벽으로 인한 문제일수 있습니다. 주로 정부기관이 이런 환경인 경우가 많습니다. 다른 곳에서 실행하시기 바랍니다.
위와 같은 경우가 아닐 때는 서비스 제공업체에 문의 바랍니다.

[점검사항]
- 인터넷 익스플로러 버젼 확인 : 5.5 이상
Internet Explorer 실행 -> 도움말 -> Internet Explorer 정보 -> 버전 확인

- XP 사용자 : 인터넷 연결 방화벽 설정
제어판 -> 네트웍크 연결 -> 로컬 영역 연결 (다른 이름으로 되어 있을수도 있음: 아이콘에 열쇠모양이 설정된 연결) -> 오른쪽 마우스 메뉴로 속성보기 -> "고급" 선택 -> 인터넷에서 이 컴퓨터에 액세스하는 것을 제한하거나 금지하여 내 컴퓨터 및 네트웍크 보호(P) 선택해제 -> 확인

- V3 백신 프로그램 : 인터넷 감시 비활성화
V3 환경설정 -> 인터넷 감시 선택 -> 인터넷 감시 체크 해제 -> 확인

- 인터넷 회선 확인
지역 인터넷 회선 사업자로 부터 인터넷 회선을 사용하는 경우 또는 사설방화벽 안의 사용자
즉, 주로 정부기관이 이런 환경인 경우가 많습니다. 다른 곳에서 실행하시기 바랍니다.